قوانین و مقررات
کاربر گرامی، قوانین و مقررات پیش رو، به منزله قرارداد بین شما و طلا نو و تایید آن از سوی شما و استفاده از خدمات طلانو به معنای امضای این قرارداد و به روز رسانی های بعدی آن است. بنابراین حتما پیش از استفاده از طلانو، این سند را به طور کامل و به دقت مطالعه کنید.
در صورتی که با تمام یا برخی از شروط حاضر موافقت ندارید، لازم است فرآیند ثبت نام را متوقف کنید.
تعاریف اولیه
طلانو: بستر نرم افزاری خرید و فروش آنلاین و تبادل طلای آب شده «طلانو» با دامنه ثبت شده https://talano.ir/ بر اساس شرایط و ضوابط مندرج در این موافقت‌نامه است.
طلانو: در این موافقت‌نامه حسب مورد به طلانو یا سایر پلتفرم‌های متعلق به شرکت که خدمات موضوع موافقت‌نامه حاضر بر بستر آن‌ها ارائه می‌شوند اطلاق می‌شود.
شرکت: منظور شرکت گنجینه مدرن طلا به شناسه ملی ۱۴۰۱۳۹۲۹۳۳۷ و شماره ثبت ۶۴۱۲۹۸، به عنوان طرف قرارداد کاربر و مالک دامنه و وبسایت طلانو است.
کاربر: شخصی حقیقی است که با افتتاح حساب کاربری در پلتفرم طلانو و پذیرفتن این موافقت‌نامه به پنل کاربری وبسایت وارد می‌شود و از خدمات آن استفاده می‌کند.
حساب کاربری: برای استفاده از خدمات طلانو، کاربران باید با تکمیل فرآیند ثبت نام، نسبت به ایجاد حساب کاربری در طلانو اقدام کنند. برای استفاده از خدمات، نیاز به احراز هویت است و هر شخص فقط یک حساب کاربری می‌تواند داشته باشد.
حساب طلانو: منظور حساب افراد در وبسایت طلانو است و کاربر می‌تواند از طریق آن خرید و فروش و میزان خالص دارایی خود را مشاهده کند.
کیف پول تومان: منظور کیف پول الکترونیک کاربر در طلانو است که امکان شارژ آن از طریق واریز آنلاین پول به حساب شرکت به واسطه درگاه پرداخت وجود دارد. نتیجه تمام تراکنش‌های کاربر اعم از خرید یا فروش در نهایت در این بخش قابل مشاهده است. مبلغ ريالی حاصل از فروش طلا، به این کیف پول واریز می‌شود. کاربر امکان برداشت از این کیف پول و انتقال وجه موجود در آن، به حساب بانکی خود را دارد.
خدمات: تمامی قابلیت‌ها، امکانات و خدماتی که بر بستر یا به واسطه طلانو یا شرکت در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
دسترسی: قابلیت و مجوز استفاده از خدمات طلانو به موجب این موافقت‌نامه برای کاربر.
اطلاعات شخصی: هر گونه اطلاعات و مشخصات متعلق به کاربر از قبیل نشانی، نام و نام خانوادگی، ایمیل، شماره تلفن همراه، شماره ملی، شماره حساب بانکی و شماره شبا که به تنهایی یا در ترکیب با سایر اطلاعات برای شناسایی یک حساب کاربری یا سایر قابلیت‌های اختصاص یافته به کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرد. هر کاربر می تواند با یک حساب بانکی اقدام به ایجاد حساب کاربری نماید و در صورت شناسایی حساب های کاربری متعدد برای یک کاربر طلا نو اقدام به مسدودی کلیه حساب های کاربری وی خواهد نمود.
موافقت‌نامه: این سند به عنوان موافقت‌نامه‌ای تعریف می‌شود که کاربر با ایجاد حساب کاربری، مفاد و تعهدات آن را می‌پذیرد و طلانو خدمات خود را تنها در صورت پایبندی کاربر به این تعهدات ارائه می‌دهد. این موافقت‌نامه به صورت الکترونیکی و بر اساس قانون تجارت الکترونیکی تنظیم شده و با تأیید الکترونیکی کاربر هنگام ایجاد حساب کاربری منعقد شده و برای هر دو طرف لازم‌الاجرا است. این موافقت‌نامه الحاقی است و هر تغییری در آن به اطلاع کاربر خواهد رسید؛ در صورت عدم پذیرش تغییرات، کاربر موظف است بلافاصله استفاده از خدمات را متوقف و عضویت خود را لغو کند.
قوانین و تعهدات غیرقابل تغییر طلانو
قوانین زیر بیانگر تعهدات اساسی شرکت نسبت به کاربران طلانو است و شرکت حق تغییر این تعهدات را ندارد:
طلانو متعهد است که همواره معادل مجموع موجودی طلای کاربران، طلای فیزیکی در خزانه خود نگهداری کند. مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای خریداری شده، بر عهده طلانو خواهد بود.
طلانو همواره متعهد است پس از ثبت درخواست کاربر مبنی بر دریافت طلای فیزیکی معادل موجودی، طلای معادل را طبق شروط تحویل فیزیکی طلا که در همین سند ذکر شده است، به کاربر تحویل دهد. محدودیتهای عملیاتی (مانند تعطیلات رسمی یا ساعت کاری) ممکن است در تحویل طلا تاخیر ایجاد کند ولی محدودیتها نباید به شکلی باشد که به منزله تعلل یا امتناع شرکت از تحویل طلا به کاربر محسوب شود.
طلانو ملزم است پس از ثبت در خواست برداشت وجه از سوی کاربر، از حساب بانکی استعلام بگیرد سپس وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر به صورت ساتنا و پایا منتقل کند.
حقوق و تعهدات طلانو
طلانو طبق قوانین رگولاتوری کشور متعهد است همواره ۹۰ درصد معادل طلای فروخته شده به کاربران، طلا در مالکیت خود داشته باشد و از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر عهده طلانو است.
طلانو این اختیار را دارد که با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و شرایط مختلف و دستور مقام تنظیم گر و ناظر بازار طلا، محدودیت‌هایی مانند سقف خرید و فروش طلا و موارد مشابه را برای معاملات تعیین کند.
طلانو در هنگام انجام هرگونه عملیات، از جمله خرید، فروش، برداشت از حساب، معامله یا ثبت درخواست تحویل طلا، تمامی کارمزدهای مربوطه را دریافت می‌کند.
طلانو موظف است پس از ثبت درخواست برداشت وجه توسط کاربر و انجام استعلام از حساب بانکی، مبلغ مورد نظر را حداکثر طی ۳ روز کاری از طریق سامانه ساتنا یا پایا به حساب کاربر منتقل کند. برداشت مبالغ کمتر از ۵۰۰ هزار تومان امکان‌پذیر نیست و انتقال وجه صرفاً به شماره کارت بانکی متعلق به کاربر انجام خواهد شد.
در صورتی که به دلیل اشتباه، مشکلات سیستمی، یا به صورت غیرمجاز، اعتباری به کیف پول کاربر افزوده یا کاسته شود، طلانو حق دارد بدون نیاز به طی مراحل قانونی یا قضایی، وضعیت را به حالت صحیح بازگرداند. اقدامات انجام‌شده توسط طلانو جهت اصلاح این اشتباهات مورد تأیید کاربر است و از این بابت کاربر هیچ‌گونه مسئولیت یا ادعایی علیه طلانو نخواهد داشت.
در صورتی که مقام قضائی یا مرجع انتظامی دستوری صادر کنند که طی آن، فعالیت‌های کاربر غیرقانونی اعلام شود یا دستور توقیف صادر شود، حساب کاربری و حساب‌های مرتبط با طلانو تعلیق می‌شود و هرگونه فعالیت و موجودی حساب طلانو و کیف پول کاربر تا زمان تعیین تکلیف نهایی مسدود خواهد شد.
طلانو یک بستر آنلاین است که صرفاً دستورها و سفارش‌های کاربران را به نام و حساب آنان اجرا می‌کند و هیچ عملیاتی را خارج از حدود اختیارات و دستورات کاربران انجام نمی‌دهد. کاربران تصدیق می‌کنند که رابطه آن‌ها با طلانو مشمول قوانین کار، تأمین اجتماعی، شراکت یا سایر قوانین و مقررات مرتبط با این موضوع نیست.
با توجه به نوسانات احتمالی قیمت، خرید طلا تنها پس از انجام پرداخت توسط کاربر قطعی خواهد شد و ثبت درخواست خرید تا پیش از تکمیل پرداخت، به‌عنوان قطعی تلقی نمی‌شود.
شرکت هیچ‌گونه تعهدی در خصوص معاملات درخواست شده خارج از طلانو را ندارد.
کارمزد خدمات
طلانو در ازای هرگونه معامله یا تراکنش، شامل خرید، فروش، شارژ کیف پول، برداشت از کیف پول و موارد مشابه، کارمزد خدمات خود را محاسبه و دریافت می‌کند. هنگام خرید طلا، مبلغ کارمزد به قیمت طلا اضافه می‌شود و در زمان فروش، وجه حاصل از فروش پس از کسر کارمزد به کیف پول تومانی کاربر واریز خواهد شد.
در زمان تحویل طلا، کاربران موظف به پرداخت کارمزد تحویل بر اساس میزان طلای درخواست‌شده هستند. همچنین، بسته به نوع طلای تحویلی، کارمزدهای مرتبط با ضرب یا فرآوری نیز از کاربر دریافت می‌شود.
کارمزدها صرفاً از طریق طلانو دریافت می‌شوند و هرگونه دریافت یا پرداخت وجه خارج از طلانو و تحت عناوین دیگر، ارتباطی با طلانو ندارد و طلانو در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
قوانین تحویل طلا
کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست تحویل طلای خود را از طریق وبسایت طلانو ثبت کنند. در حال حاضر، تحویل طلا فقط به‌صورت حضوری و در خزانه تحویل فیزیکی طلانو در تهران انجام می‌شود.
حداقل میزان طلای قابل تحویل به کاربر ۵ گرم است و تنها کاربرانی می‌توانند درخواست تحویل طلا ثبت کنند که موجودی کافی در حساب طلانو خود داشته باشند.
در زمان ثبت درخواست، کاربر موظف است هزینه ضرب، بسته‌بندی و تحویل طلا را که معادل ۳ درصد از ارزش طلا است، پرداخت کند.
در صورتی که کاربر درخواست خود را لغو کند، هزینه‌های ضرب، بسته‌بندی و تحویل به حساب کاربر باز می‌گردد.
فقط شخص کاربر یا وکیل قانونی او با ارائه وکالت نامه معتبر محضری می‌تواند طلای فیزیکی را از طلانو تحویل بگیرد. هنگام تحویل طلا، داشتن کارت ملی شخص تحویل‌گیرنده الزامی است.
طلای تحویلی طلانو در قالب شمش‌های ۵ گرمی با استاندارد ضرب طلاست و طلای فیزیکی مورد تقاضای کاربر باید مضرب صحیحی از ۵ گرم باشد.
شمش‌های تحویلی طلانو دارای کد اعتبارسنجی تاییدشده از سوی اتحادیه یا اداره استاندارد ایران هستند.
در صورت تمایل، امکان فروش طلای فیزیکی تحویل داده‌شده به طلانو وجود دارد.لازم به ذکر است در صورت بازشدن پلمپ پلاک‌های تحویلی، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه طلا نو نیست.
محدوده موافقت‌نامه و مقررات حاکم بر آن
تمامی خدمات موجود در طلانو را شرکت بیتکس ارائه می‌کند. شرایط و قوانینی که در این سند ذکر شده است، بر تمام بخش‌های رسانه‌ها، پلتفرم‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه در وبسایت، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به طلانو یا همکاران آن وجود دارد، اعمال می‌شود و منع افشای اطلاعات کاربر با ثالث شامل این شرکت نمی شود.
با توجه به این که طلانو مطالعه این مقررات را برای استفاده از خدمات خود ضروری دانسته است، ایجاد حساب کاربری یا استفاده داوطلبانه شما از هر یک از خدمات طلانو، از جمله ایجاد حساب کاربری ، به منزله آگاهی شما از این مقررات و پذیرش کامل آن‌هاست.
مفاد این موافقت‌نامه و اصلاحات بعدی و بروزرسانی آن از سوی طلا نو از زمانی که کاربر برای اولین بار در طلا نو حساب کاربری ایجاد می‌کند، از یکی از خدمات طلانو استفاده می‌کند تا زمانی که حساب کاربری او در طلانو فعال یا غیرفعال باشد یا به نحوی از خدمات طلانو استفاده کند، بر رابطه میان او و طلانو حاکم خواهد بود. در صورت غیر فعال شدن حساب کاربری، مفاد این موافقت‌نامه همچنان بر پیامدهای اقدامات پیش از این تاریخ اعمال می‌شود.
طلانو می‌تواند در هر زمان که لازم بداند، شرایط استفاده از خدمات یا ضوابط حریم خصوصی خود را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرایی شدن از طریق به‌روزرسانی این سند در همین صفحه اعلام خواهد شد. همچنین، در صورتی که کاربر به طلانو اجازه ارسال اعلان (نوتیفیکیشن) داده باشد، تغییرات از طریق آن روش نیز به اطلاع کاربر خواهد رسید. در هر صورت، مسئولیت عدم اطلاع کاربر از تغییرات اعلام شده در این صفحه پس از اجرایی شدن، بر عهده خود کاربر خواهد بود. ادامه استفاده کاربر از خدمات طلانو به معنای آگاهی از این تغییرات و پذیرش آن‌ها است.
اگر بخشی از شرایط مندرج در این متن، موقتا اجرا نشود به معنی اسقاط حق اجرای این قوانین از سوی طلانو در آینده نیست.
برای استفاده از برخی خدمات طلانو، علاوه بر رعایت مقررات حاضر، ممکن است نیاز به پیروی از ضوابط اختصاصی آن خدمت نیز باشد که در صورت لزوم به اطلاع کاربران خواهد رسید.
کاربر ممکن است هنگام استفاده از خدمات طلانو، پیشنهاد استفاده از خدمات اشخاص ثالث را دریافت کند. همچنین، برخی خدمات طلانو ممکن است از طریق همکاری با اشخاص ثالث به کاربران ارائه شود. در این موارد، مسئولیت آگاهی از قلمرو تعهدات این اشخاص، از جمله در خصوص عدم افشای اطلاعات، بر عهده کاربر است و طلانو تنها در مواردی که به‌طور مشخص ذکر شده، مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
حساب کاربری
برای استفاده از هر یک از خدمات طلانو، کاربران باید فرم ثبت‌نام را تکمیل و حساب کاربری ایجاد کنند. با ثبت‌نام، کاربر موافقت می‌کند که اطلاعات دقیق و معتبر از خود ارائه دهد و در صورت هرگونه تغییر، به ویژه تغییر شماره تلفن همراه، این اطلاعات را به‌روزرسانی کند.
با توجه به اینکه مبادلات مالی و سرمایه‌گذاری در وبسایت طلانو انجام می‌شود، ثبت‌نام و احراز هویت در طلانو ضروری است. برای این منظور، کاربران باید اطلاعات تماس و هویتی دقیق مطابق با اطلاعات ثبت شده در سازمان ثبت احوال کشور ارائه دهند. اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد اخذ می‌شود و همچنین برای واریز وجه، شماره شبای حساب بانکی مورد تایید کاربر باید در طلانو ثبت شود.
تمامی اطلاعاتی که از کاربران در طلانو دریافت می‌شود، محفوظ باقی می‌ماند و با هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالثی به اشتراک گذاشته نخواهد شد.
طلانو مجاز است به‌صورت مستقیم یا از طریق واسطه، اطلاعات ضروری برای تایید هویت کاربر را از مراجع قانونی کسب کند. در صورت لزوم، طلانو این اختیار را دارد که برای احراز اهلیت و هویت کاربر یا شناسایی دقیق‌تر وی، مدارک تکمیلی مورد نیاز را از کاربر درخواست و ادامه خدمت‌رسانی را منوط به ارائه این مدارک کند. کاربران ملزم به همکاری و ارائه اطلاعات و مدارک مورد نیاز با حسن نیت هستند.
در زمان ثبت نام در طلانو، کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشد و دارای رشد و اهلیت معاملاتی باشد. کاربران نباید محدودیت یا ممنوعیتی در انجام معاملات داشته باشد.
افراد زیر ۱۸ سال تنها می‌توانند از خدمات طلانو با نظارت ولی یا قیم قانونی خود و نمایندگی آنان استفاده کنند، مگر اینکه حکم رشد خود را از مراجع قانونی دریافت و مستندات آن را به طلانو یا نمایندگان رسمی آن ارائه دهند. در غیر این صورت، طلانو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال این افراد، از جمله ادامه ارائه خدمات یا تحویل طلا، نخواهد داشت. کاربران زیر ۱۸ سال باید رضایت والدین یا قیم قانونی خود را برای استفاده از خدمات طلانو ارسال کنند.
کاربر هنگام ثبت‌نام باید برای خود نام کاربری و رمز عبور تعیین کند. با تایید نام کاربری و رمز عبور توسط طلانو، کاربر به عضویت در سیستم درمی‌آید و مسئول تمامی فعالیت‌های انجام‌شده توسط خود در وبسایت طلانو خواهد بود. هرگونه دسترسی یا استفاده غیرمجاز به حساب کاربری، تجاوز به حقوق طلانو محسوب می‌شود و پیگرد قانونی دارد.
هر کاربر مسئول حفظ نام کاربری و رمز عبور خود است و هرگونه فعالیت انجام‌شده تحت نام کاربری خود با شخص کاربر است. هرگونه ادعای انجام معامله یا ثبت درخواست توسط اشخاص ثالث در حساب کاربری کاربر، قابل پذیرش نخواهد بود.
هر شخص تنها با استفاده از اطلاعات هویتی و تماس متعلق به خود می‌تواند در طلانو ثبت‌نام کند. مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه یا غیرواقعی در قبال طلانو، مراجع قانونی، قضایی و هر شخص ذی‌نفع (از جمله مالک حقیقی شماره تلفن ثبت‌شده) بر عهده کاربر خواهد بود. در صورت شناسایی مغایرت اطلاعات با واقعیت، طلانو حق دارد عضویت کاربر را معلق، لغو یا حساب او را مسدود کند. در صورتی که اشتباه یا نقص در اطلاعات کاربر باعث اختلال در ارائه خدمات طلانو شود، طلانو هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و کاربر مسئول جبران خسارات احتمالی به طلانو، سایر کاربران و اشخاص ثالث خواهد بود.
با توجه به اینکه نام کاربری هر فرد در طلانو شماره تلفن همراه او است و بازیابی رمز عبور نیز از طریق سیم‌کارت انجام می‌شود، کاربر باید پیش از انتقال یا فروش سیم‌کارت خود، شماره تماس خود را در طلانو به‌روزرسانی کند. در صورت عدم تغییر شماره تماس، ممکن است برای بازیابی رمز عبور، کاربر مجبور به طی کردن فرایند احراز هویت غیرحضوری طلانو شود. تمامی هزینه‌های مرتبط با احراز هویت غیرحضوری بر عهده کاربر خواهد بود.
برای طلانو امکان شخصی‌سازی سطح خدمات قابل ارائه به هر کاربر متناسب با عواملی مانند احراز هویت و حجم معاملات کاربر وجود دارد.
انتقال حساب کاربری یا حقوق و تعهدات ناشی از آن به هر شخص حقیقی یا حقوقی ثالث یا اعطای نمایندگی برای بهره‌برداری از آن، مگر در مواردی که در این سند مجاز است، ممنوع است و کاربر مسئول تمامی عواقب و خسارات ناشی از این انتقال یا اعطای نمایندگی خواهد بود.
حقوق و تعهدات کاربر
پس از ثبت نهایی خرید یا فروش، پردازش آن در طلانو و پرداخت وجه (یا کسر موجودی از کیف پول تومانی یا موجودی دارایی کاربر)، کاربر هیچ‌گونه امکان لغو یا ویرایش سفارش را نخواهد داشت. کاربران با این اقدام، هرگونه حق فسخ معاملات را از خود سلب و ساقط می‌کنند.
قیمت هر میلی‌گرم طلا تابعی از قیمت طلا است و مسئولیت سرمایه‌گذاری، خرید و فروش کاربران در حوزه طلا بر عهده خود کاربر است. طلانو هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص نوسانات قیمت یا سود و زیان ناشی از معاملات کاربران ندارد.
در صورت فوت کاربر، وراث قانونی یا وکلای قانونی ایشان می‌توانند با ارائه مستندات قانونی (مانند گواهی انحصار وراثت و اسناد هویتی) برای ثبت درخواست برداشت موجودی حساب یا دریافت طلا یا موجودی کیف پول تومانی کاربر متوفی اقدام کنند.
کاربر متعهد است از خدمات طلانو به‌گونه‌ای استفاده نکند که به طلانو یا سایر کاربران آن آسیب وارد کند. در صورت سوءاستفاده از خدمات به نحوی که به منافع طلانو یا اشخاص ثالث لطمه وارد کند، طلانو حق دارد خدمات را قطع، دسترسی را محدود یا مسدود کند و اقدامات قانونی از جمله مطالبه خسارات را انجام دهد.
کاربر تأیید می‌کند که علامت تجاری «طلانو»، نام دامنه، طراحی‌های سایت و سایر حقوق مالکیت فکری متعلق به طلانو است و هرگونه ادعا یا بهره‌برداری و کپی غیرمجاز از آن را از خود سلب می‌کند.
کاربر متعهد است که تنها از حساب بانکی متعلق به خود برای پرداخت وجه و شارژ کیف پول تومانی خود استفاده کند. در صورتی که مشخص شود این امر نقض شده است، علاوه بر اینکه کاربر مسئول جبران خسارات وارد شده به طلانو و سایر اشخاص خواهد بود، طلانو مجاز است معاملات انجام شده از طریق حساب بانکی متعلق به شخص دیگری را باطل یا از انجام این معاملات جلوگیری کند و در صورت لزوم دسترسی کاربر به حساب کاربری را تا تعیین تکلیف مراجع ناظر مسدود نماید.
کاربر موافقت می‌کند که طلانو از پیامک و ارسال اطلاعیه از طریق برنامه کاربردی (push notification) به‌عنوان وسیله‌ای برای ارسال مطالب و اطلاعات مرتبط استفاده کند. با اعلام رضایت، کاربر متعهد می‌شود که به‌طور منظم راه‌های ارتباطی را بررسی کند و از لحظه ارسال اطلاعیه از هر یک از این روش‌ها، محتوای آن را به‌عنوان ابلاغ‌شده تلقی خواهد کرد.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم توجه کاربر به ضوابط و مفاد این موافقت‌نامه باشد، بر عهده خود کاربر است.
امنیت و محرمانگی
حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران یکی از اصول اساسی و مهم اخلاقی و حرفه‌ای طلانو است. طلانو با اتخاذ تدابیر امنیتی استاندارد، امنیت زیرساخت‌ها و خدمات خود را تأمین و از روش‌های مدیریت داده‌های مناسب برای جلوگیری از افشای اطلاعات کاربران استفاده می‌کند. با این حال، طلانو مسئولیتی در قبال مسائلی که معمولاً در حیطه مسئولیت کاربر از نظر حفظ امنیت حساب کاربری او قرار دارد، یا مسائلی که خارج از کنترل طلانو به دلیل معیارهای متعارف است، نخواهد داشت.
طلانو مسئولیتی در قبال موارد زیر نخواهد داشت:
- ضعف امنیتی سخت‌افزارهایی که کاربر برای ارتباط با طلانو استفاده می‌کند.
- استفاده کاربر از نسخه‌های غیرمعتبر طلانو یا دامنه‌های مشابه (هر دامنه‌ای غیر از آدرس https://talano.ir/)
- در اختیار گرفتن کلمه عبور حساب کاربری توسط اشخاص ثالث
طلانو تنها زمانی اطلاعات شخصی کاربران را درخواست و جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه خدمات یا بهبود کیفیت آن‌ها ضروری باشد. با واگذاری اطلاعات به طلانو، کاربر به طور ضمنی اجازه پردازش و ذخیره‌سازی آن‌ها را داده و طلانو این امکان را دارد که اطلاعات را به صورت گمنام برای اهدافی مانند تهیه گزارش‌ها، تحلیل‌های آماری، بروشورها و دیگر مقاصد مشابه استفاده کند.
اگر کاربری اقدام به استخراج سورس کد طلانو، ارائه نسخه‌های ثانوی آن روی سرورهای دیگر، ایجاد تغییرات یا اخلال در سیستم، اجرای نرم‌افزار یا اسکریپت‌های ایندکس‌گذاری، داده‌کاوی یا دسترسی غیرمجاز به بخش‌های مختلف طلانو کند، تخلف کرده و ناقض حقوق طلانو خواهد بود. در این صورت، طلانو حق دارد علاوه بر پیگیری قضایی، حساب کاربری متخلف را به صورت موقت یا دائم محدود، مسدود یا تعلیق کند.
طلانو اطلاعات شخصی کاربران را بدون رضایت آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون آن را الزامی کرده یا به دستور مقام قضایی، ضابطان دادگستری یا مراجع قانونی، این اطلاعات باید در اختیار دیگران قرار گیرد. در چنین مواردی، فقط اطلاعات مورد نیاز برای استعلام یا درخواست ارائه خواهد شد.
تعلیق و قطع دسترسی
هرگونه فعالیت که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قوانین مالی و اقتصادی، مصوبات بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار، قوانین مربوط به فعالیت‌های رایانه‌ای، ارتکاب جرایم مندرج در قوانین کشور، یا نقض حقوق طلانو، کاربران یا اشخاص ثالث باشد، به طلانو این اختیار را می‌دهد که معاملات انجام‌شده توسط کاربر را باطل کند و فقط مبلغ اصلی وجه دریافتی (و نه قیمت روز طلا) را به کیف پول تومانی کاربر بازگرداند. علاوه بر این، طلانو می‌تواند دسترسی کاربر را به صورت دائم یا موقت قطع کند.
در صورتی که طلانو متوجه فعالیت مشکوک یا غیرقانونی یا نقض شرایط و مقررات توسط کاربر شود، این اختیار را دارد که دسترسی آن کاربر را به طور موقت تعلیق کند تا تحقیقات بیشتری صورت گیرد. تعلیق دسترسی، مسئولیت کاربر را نسبت به تعهدات پیش از تعلیق از بین نمی‌برد و به خودی خود، حقوق کاربر طبق این موافقت‌نامه را منتفی نمی‌کند.
قانون حاکم و شیوه حل و فصل اختلاف
در صورتی که اختلافی میان کاربر و طلانو به وجود آید، طلانو تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به صورت منصفانه، کم‌هزینه و بدون نیاز به مراجعه به مراجع قانونی حل کند. به همین منظور، واحد پشتیبانی طلانو آماده دریافت و رسیدگی به مشکلات کاربران است.
چنانچه اختلاف ظرف مدت ۱۰ روز کاری از زمان طرح آن با طلانو حل نشود، به درخواست هر یک از طرفین، موضوع توسط کمیته داوری متشکل از نماینده کاربر، نماینده طلانو و یک نماینده به انتخاب سازمان نظام صنفی رایانه‌ای بررسی و حل و فصل خواهد شد. رأی اکثریت کمیته داوری قطعی و برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود. در صورتی که رأی داوری ظرف مدت ۳۰ روز کاری از زمان تشکیل کمیته صادر نشود و همچنین اگر طرف خوانده دعوا یا سازمان نظام صنفی رایانه‌ای نتوانند نمایندگان خود را ظرف مدت ۷ روز از زمان درخواست خواهان معرفی کنند، موضوع اختلاف قابل پیگیری در مراجع ذی‌صلاح قانونی خواهد بود.
هرگونه اختلاف میان کاربر و سایر کاربران طلانو صرفاً توسط داور مرضی‌الطرفینی که توسط طلانو معرفی می‌شود، حل و فصل خواهد شد. رأی داور قطعی و غیرقابل اعتراض است و طلانو بر اساس این رأی اقدام لازم را انجام خواهد داد. کاربران نیز رأی داور را کاملاً پذیرفته و به طلانو این اختیار را می‌دهند که بدون نیاز به تشریفات قضائی نسبت به اجرای رأی داور اقدام کند.
خواهان داوری ابتدا باید هزینه داوری را پرداخت کند و در صورت ذی‌حق شناخته شدن، هزینه داوری از طرف مقابل قابل مطالبه خواهد بود.
قانون حاکم بر این موافقت‌نامه، قوانین و مقررات شکلی و ماهوی جمهوری اسلامی ایران است و تمامی اختلافات به وجود آمده مطابق با این قوانین حل و فصل خواهند شد.
حد مسئولیت طلانو
طلانو مسئول حفظ و تحویل دارایی‌های خریداری‌شده توسط کاربران طبق شرایط و مقررات سایت است. با این حال، در خصوص زیان‌ها و خسارت‌های احتمالی ناشی از معاملات کاربران، نوسانات قیمتی یا عدم ثبت صحیح سفارش، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
چنانچه مبلغ از حساب کاربر کسر شود، ولی سفارش ثبت نشود، طلانو تنها مسئول بازگشت اصل مبلغ دریافتی خواهد بود و نه قیمت روز طلا یا معادل طلایی که کاربر قصد خرید آن را داشته است.
طلانو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، پیش‌بینی‌نشده، تبعی یا عدم‌النفع ندارد. مسئولیت طلانو تنها محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ای است که ناشی از تقصیر طلانو بوده و به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده باشد. در صورتی که خسارت به دلیل اهمال، تقصیر یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی توسط کاربر ایجاد شود، طلانو مسئولیتی در قبال جبران آن نخواهد داشت. همچنین، در صورت وقوع حوادث غیرقابل پیش‌بینی مانند دستورهای دولتی، رویدادهای فورس ماژور یا شرایط اضطراری، طلانو از مسئولیت بری است.
در صورتی که تراکنش ناموفق باشد و وجه به کارت بانکی کاربر بازگشت داده شود، طلانو هیچ مسئولیتی در قبال تغییرات قیمت محصولات ندارد و طلا بر اساس قیمت لحظه‌ای بازار ارزش‌گذاری خواهد شد.
طلانو مسئولیتی در قبال خسارات ادعایی که به دلیل قطع دسترسی یا تعلیق ارائه خدمات به دستور مرجع قضایی یا مرجع دولتی صالح وارد شده باشد، نخواهد داشت. در صورتی که دستور یا حکم صادره محرمانه نباشد، مراتب به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.
در صورت بروز موارد غیرقابل پیش‌بینی و خارج از اختیار که باعث اختلال یا وقفه در ارائه خدمات طلانو شود، این مجموعه حداکثر تلاش خود را برای کاهش اثرات منفی بر کیفیت خدمات خواهد کرد. با این حال، مسئولیتی در قبال حصول نتیجه نخواهد داشت. طلانو در صورت بروز چنین شرایطی، در اولین فرصت ممکن از طریق کانال‌های ارتباطی موجود، کاربران را مطلع خواهد کرد.
از جمله رویدادهای ناگهانی که ممکن است عملکرد طلانو را تحت تاثیر قرار دهد، می‌توان به حملات سایبری سازمان یافته، ویروس‌ها، تروجان‌ها، کرم‌ها و هرگونه آلودگی سیستم‌های کاربران یا آلودگی‌هایی که تاکنون وجود نداشته یا ناشناخته بوده، دستورات قضائی و فیلترینگ، هرگونه اخلال در شبکه اینترنت داخلی و بین‌المللی، مسدودی حساب‌های بانکی، قطعی برق گسترده، سیل، زلزله، شیوع بیماری‌ها و هرگونه رخداد طبیعی و انسانی و غیره در سطح کشور یا بین‌المللی که منجر به اخلال در فعالیت طلانو خارج از اراده او شود، اشاره کرد. این موارد تابع احکام قانونی مربوط به فورس ماژور هستند و تا رفع این شرایط، ممکن است خدمات طلانو بدون هرگونه مسئولیت قانونی، متوقف شود.
اگر حملات هکری، سایبری، ویروسی منجر به نشر اطلاعات و نفوذ امنیتی در نرم‌افزارهای مرتبط با طلانو شود به نحوی که فراتر از تدابیر امنیتی استاندارد برای حفظ امنیت باشد، طلانو تمام تلاش خود را برای رفع این مشکلات خواهد کرد اما طلانو مسئولیتی در قبال آثار خرابکارانه این حملات ندارد.
در صورتی که فعالیت طلانو به دستور مقام‌های اداری، قانونی و قضائی یا مشکلات فنی سیستم پرداخت کشور متوقف شود، تا رفع این انسداد، طلانو مسئولیتی در قبال کاربران اعم از پرداخت خسارت و... ندارد.
پشتیبانی
خدمات طلانو و امکان انجام معاملات به صورت آنلاین، همه روزه برای کاربران فراهم است.
کاربران می‌توانند برای اعلام هر گونه اشکال، طرح سوال یا ارائه پیشنهاد، از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی طلانو ارتباط برقرار کنند.
پیش از درج هر نوع سوال یا اعلام اشکال خواهشمند است به صفحه سوالات متداول مراجعه و در صورت عدم دریافت پاسخ نسبت به تماس تلفنی اقدام کنید.